יושרה מקצועית

שני דברים שקרו בו זמנית ושניהם אותו דבר משני הקצוות –

• מישהי שרכשה אתר "בהזדמנות" בתשלום נמוך והרבה תשלומים לאורך כמה שנים והיום אנחנו מעבירות אותו אלי כי קרו כל הדברים שלא צריכים לקרות, ותיכף ארחיב על זה.
• מישהי שהחליטה לא לעבוד איתי כי היא קיבלה "הזדמנות" זולה יותר ומעדיפה לחסוך היום, ולכי תגידי לה שזה יותר יקר בטווח המתמשך…

רוכשת האתר "בהזדמנות" קיבלה לאחרונה שיחה מלחיצה מחברת האיחסון שבנו לה את האתר, שהיא צריכה לחדש את התשלום החודשי אבל אם תרכוש חבילה מראש אז היא "תחסוך כסף", שתרכוש חבילת איחסון ל-3 שנים במחיר מופקע של מעל 8000 ₪. לדבריהם האתר מקודם אורגנית כל הזמן (לא נכון, בדקתי) והמחיר ממש זול יחסית למה שהיא מקבלת (לא נכון, ממש יקר). היא רק באה לשאול מה דעתי ואני – התפלצתי… הם באמת בנו לה אתר נחמד, לא יותר, להבנתי בזמנו זו היתה אמורה להיות חנות אבל מסתבר שהמערכת לא מחוברת לסליקה בכלל, היתה אמורה להיות מערכת נוחה לשימוש – אני הסתבכתי בה אז רק תחשבו מה קורה לאנשים שלא טכנולוגיים במיוחד… והמחיר… על מה לוקחים מעל 200 ₪ לחודש??? זה ממש עיצבן אותי. לקצר את הסיפור – בקרוב מאד האתר יעבור דירה והמחיר יהיה סולידי לגמרי (כ-60 ₪ לחודש בלבד) אבל מה עם כל אלו שיפלו לאותה מלכודת?

מה עם כל אלו שכן עובדים עליהם?

הרי אם אני אגיד לזו שויתרה על הצעת המחיר ששלחתי כי היא פונה לפתרון שיעשוק אותה בלי תמורה נאותה, היא תחשוב שאני סתם "מלכלכת" על קולגות ומשמיצה. אז רק אמרתי לה שזול זה יקר, שתבדוק 1-2-3 (כמה דברים חשובים) לפני שהיא חותמת, ואיחלתי לה הצלחה.

וזה לא הסיפור היחיד של מחירים הזויים שנראים כמו מלכודת דבש לתמימים, כי היתה זו ששלחה לי "איפיון" מטורף ומנותק מהמציאות, ממש חלום של פורטל משוכלל, ומאחר והיא כתבה את האיפיון בעצמה יחד עם צ'אטי היקר, חלק ניכר מהאיפיון כולל פתרונות דמיוניים של AI שיעשה כל מיני דברים שהיום עדיין לא קיימים.
אתר כזה מצריך פיתוח ומתחיל בכמה עשרות אלפי שקלים כבסיס, אבל לה הציעו לבנות אתר לפי 12 אלף שקל או אולי קצת יותר.
אז מה להגיד לה – שזה בלתי אפשרי ושמישהו הולך לגזור קופון על החזון שלה? הרי גם היא לא תאמין כי היא רוצה לשלם מעט ולקבל הרבה, והנה מישהו גם מציע לה עסקה חלומית שכזו, ומי אני שאגיד שזה בלתי אפשרי. אז הרמתי ידיים וזזתי הצידה, איחלתי גם לה בהצלחה.

יושרה מקצועית

מרתיח אותי לגלות שלפעמים היושרה הלכה לחפש את היקום, נשאר הקטע המקצועי של עבודה בעיניים ויצירת כסף מתמימותם של אנשים. אני לא יכולה להיות שומרת הגלקסיה. אמנם אני ממש רוצה, כמעט קניתי לי תלבושת כזו של שומרת הגלקסיה כדי לשמור באמת על היקום, אבל בסוף ויתרתי לטובת וונדר-וומן שנראית יותר טוב, ואני מוצאת את עצמי אומרת את האמת ונתקלת בחומות של איבה, כאילו אני זו שעובדת עליהן ולא זו שבאה לפקוח את העיניים.

"יחס טוב ללקוחות"

תראו – לבנות אתר טוב זה משהו קצת יותר מורכב מלחבר כמה קוים וכמה חלקים יחד, לשים לוגו ולכת הביתה. לבנות אתר טוב מצריך איפיון, עיצוב, חשיבה שיווקית, חשיבה עסקית, יחס טוב בכל התהליך ולסגור דברים ולהשאר בשטח כדי להמשיך ולתמוך כמה שצריך.
פעם כתבתי סדרת מאמרים על הקטע שלקוחות באים לפני הכל, אז הנה אני מכוונת לשם. אמנם נכתב לפני כמה שנים והחלק המקצועי ממשיך להתקדם, אבל העיקרון נשאר אותו עיקרון, כי סה"כ אנחנו לא התקדמנו לשום מקום בקטע הזה, כולנו רוצים יחס, רוצים שיקחו אותנו ברצינות, שלא יזלזלו, שלא ירמו ולא יעבדו עלינו. אז מוזמנים לגשת לקרוא, לא חייבים לפי הסדר (והשתדלתי שם עם התמונות, באותה תקופה נמאס לי מתמונות שהגיעו ממאגרים, אז לכו תהנו).

 הלקוח הכי חשוב >>