קניתי מוצר באינטרנט, משהו שקורה מדי פעם כשיש שם מחירים מצחיקים לעומת מה שנדרש בארץ,
וקיבלתי רצף של כמה מיילים, לפי רצף הפעולות שנעשו.
- קודם כל היה מייל תודה מתלהב וצבעוני שרכשתי את המוצר,
והזמנה לגשת ולראות את שלל המוצרים של אותה חברה, אם עדיין לא עשיתי זאת. - אחר כך קיבלתי מייל טכני שאומר כי המוצר נארז ויצא לדרכו.
- ואז קיבלתי את המייל הזה שאומר בתרגום חופשי –
"אם יש במוצר פגם כלשהו או שנפגע במשלוח, בבקשה צור קשר מיידי.
אם המשלוח לא מגיע בטווח הזמן שהובטח לך, נא צור איתנו קשר, אנחנו נסייע להתנהל איתנו ולפתור את הבעיה במהירות האפשרית.
תקשורת טובה יכולה לפתור את כל הבעיות (הדגשה שלי).
אנחנו מקוים לשירות טוב יותר לכל לקוח, מייחלים ללקוחות מרוצים. אני מקווה שנוכל לשתף פעולה בשמחה!
איחולים לבביים לך ולמשפחתך והמשך יום נפלא!!!"
קודם כל אני מקווה שלא יהיו בעיות,
אחר כך אני יודעת שאם חלילה יהיו – יש עם מי לדבר.
אני כלקוחה נשארת עם חיוך והרגשה טובה שאני לא לבד, מישהו שם בצד השני שלא מכיר אותי בכלל, מוכן לעזור לי במידת הצורך, וכל מה שאני צריכה לעשות הוא לשמור על תקשורת טובה.
כלל בנוגע לתקשורת ברור שמעבר לכוונות הטובות שלי חשוב שכל הצדדים יבינו את כל הצדדים, לפעמים זה מצליח, כמו כאן שהם נעזרו במערכת דיוור וידע מקצועי והמשיכו לספר לי כמה הכל תחת שליטה, ולפעמים זה לא מצליח ואז חשוב לסגור את כל הנקודות בצורה ברורה ומובנת, וזה אפשרי רק בתקשורת טובה. לא טובה כי נעים לנו אלא איכותית כי אין בה ספקות יותר.
אני משתדלת לשמור על תקשורת טובה גם בחיים, לא להסתיר, לא לשמור בבטן, לא לפתח סודות שגדלים בחושך. כשמדברים על מה שמפריע מתברר שכמעט תמיד אפשר לפתור, לפעמים רק להתנצל ולהמשיך הלאה מהווה גם פתרון מעשי, ובעיקר – אין מפלצות בארון.
