תקשורת טובה
להפחית את התיסכול מראש דרך תקשורת טובה ככל האפשר,
דגש על ככל האפשר, כי לפעמים אי אפשר
ואז חשוב להיות מודעים לזה ולהחליט אם מתאים או לא.
– לקוחות – לתקשר אתכם, אליכם, אתכם.
בוני אתר – לדבר עם הלקוחות.
(אני מכירה כמה אנשים שמעדיפים רק לעבוד במערכת הטכנית, מעבירים את משימת הדיבור למישהו אחר בעסק)…
הנה רק 3 עקרונות בסיסיים וברורים כדי ליצור את התקשורת הזו טובה לכל הצדדים, ובעיקר לזכור –
– לא התחתנתם,
– אתם רק יוצרים לפרק זמן מסויים מיזם אחד משותף,
– אז כדאי שיהיה בעשייה הכי קלה ונעימה שאפשר.
תקשורת טובה מתחילה מהקשבה
בוני האתר – עדיף לדבר מעט, לשאול הרבה ולרשום – בזכרון (אם הזכרון שלך יוצא דופן) או במערכת CRM (אם יש לך אחת כזו בניהול העסק שלך) או פשוט על המסך/נייר הזמין לידך.
לקוחות – אל תהססו להגיד כל מה שמפריע, אל תתביישו, אבל תזכרו להגיד גם דברים טובים. קשה לעבוד עם לקוחות שכל הזמן מוצאים מה לא, ושוכחים להגיד מה כן.
תקשורת פתוחה מביאה לפתרונות, גם אם הדרך לפעמים מתסכלת וצריך לחזור על אותם דברים פעם אחר פעם במילים אחרות. סבלנות, הצד השני צריך להכיר אתכם.
להקשיב לא רק למילים כפשוטן, אלא למשמעות שמתחבאת מאחורי המילים, בעיקר כשמדובר במילים.
למשל כשחוזר על עצמו המשפט "אין לי תוכן", הוא לא בהכרח אומר שבאמת אין תוכן, אולי מעיד יותר על פחד כלשהו להגיע לשלב הכתיבה, על רתיעה מלהכנס למחוייבות להגדיר דברים שעד עכשיו לא הוגדרו בכתב, ובעיקר מתוך חוסר ידיעה שיש כל-כך הרבה תוכן מוכן, רק צריך להבין איפה הוא נמצא.
הנה דוגמה איך מקשיבים ופותרים בעיית תוכן:
"תוכן"
בכל עסק יש הרבה תוכן, רק צריך לדעת לשלוף אותו מהמחסנים למקומות הנכונים, ולכן העבודה היא לבחור תוכן מתאים, לא ליצור מחדש.
למשל בשביל דף אודות תמיד יש הצעות עבודה המכילות חלק המתאר את העסק. תיאור זה יכול להיות התחלה מתאימה לדף אודות. אם אין דבר כזה אז כאן נכנסת ההקשבה והכתיבה – שיחה קצרה של שאלות ותשובות (וכתיבת התשובות כמובן) נותנת יופי של בסיס לדף אודות מעולה. אפשר גם להציע לפנות לחבר שיספר ללקוח איך הוא רואה אותו, או לקוח מרוצה שלו שיתן נקודת ראייה מחמיאה. גם זו התחלה מצויינת של תוכן לדף אודות.
ברגע שיש התחלה של מידע כתוב, קל הרבה יותר לתקן, להוסיף ולשכתב אותו כראוי.
אמפתיה
שני הצדדים צריכים לגלות אמפתיה, כי זו מערכת יחסים קצרה חדשה לכולם, ולכן לשמור על אנרגיות טובות בעיקר. זו לא חתונה, לא משהו לכל החיים, זו מערכת זמנית ביותר ולכן אין מה לזרוק עליה את הצרות האחרות מהחיים, אלא להתייחס באופן מקצועי ואמפטי זה לזה לזו.
אחרון חביב – משוב
אם כבר יצרתם יחסי הקשבה ותשובות קולחות, חשוב שבוני האתר יתנו משוב מדי פעם, ולו רק מתוך נסיונם הרב בבניית אתרים והבנת התקשורת בעולם הזה של האינטרנט.
לפעמים משוב על כותרת יכול לשנות את כל המלל באתר, ליצור הבנה חדשה מצד הלקוח, לכן לא להתבייש לבקש משוב, לא להסס לתת משוב, כמובן כל זמן שהתקשורת טובה בין שני הצדדים.
סוג של משובים מבורכים –
- לשים כותרות משנה וליצור פסקאות שקל לקרוא, לא גוש טקסט ארוך ומשעמם.
- להוסיף תמונה וגם לעזור לבחור אם צריך (חשוב להחזיק מאגר תמונות יעיל עם רשיונות לשימוש חופשי).
- לשנות כותרת למשפט מדוייק יותר, לשים לב שהטקסטים אכן מעבירים את המסר.
העיקרון המוביל בתוכן הוא שאם בוני האתר מבינים במה מדובר, יש סיכוי גדול שגם המבקרים העתידיים באתר יבינו ויהנו ממנו.
