"כולם"… מילה מעניינת.
אם מדברים על זה שיש כמה אנשים סביב השולחן וכולם אוכלים כרגע, אז אין טעות, התיאור נכון.
אבל ברוב המקרים אני שומעת – כולם לא אוהבים אותי, כולם לא מבינים, כולם טועים, כולם צודקים (למחוק, את זה אף אחד לא אומר), וכל ה"כולם" הזה שגוי כמעט תמיד, כי אין חיה כזו "כולם", יש קהל שהדבר האחרון שאפשר למצוא אצלו זו הסכמה גורפת וחד משמעית לגבי משהו. במיוחד כאן בארץ שלנו.
ואז אני שואלת את אחת השאלות הראשונות – מי קהל היעד לאתר, ושומעת תשובה צפויה – "כולם", שמחייבת עבודת דיוק וחקירה קצרה, כי לפעמים נכון, אבל בדרך כלל לא.
מתי נכון לפנות לקהל היעד כמו כולם?
כולם מכירים את האייקון של פייסבוק, ווטסאפ וכו', ולכן אם נרצה לשים סימן במקום מילה הם יצליחו להעביר את המסר.
כולם גם רגילים כבר עשרות שנים לסימן המשולש הזה שאומר PLAY, ולכן אם נרצה לסמן הפעלה נשתמש בו, כי יש קונצנזוס, יש הסכמה, הכל ברור לכולם, ואפילו חייבים להשתמש בסימנים האלו כי הם נקבעו כסימנים מוסכמים לטובת נגישות נכונה. אז אכן כולם קובעים במוסכמות של כולם. אבל…
אבל כשאומרים לי – אני רוצה אתר נקי, אז מה כולם יודעים על "נקי"? הרי אין הסכמה גורפת לגבי זה.
או – "הכותרת צריכה לגעת בכולם" – נו באמת, נראה לך שכוווולם יתרגשו ממה שכתבת? ברור שלא!
יש מקום שבו ה"כולם" הזה רק מגביל והופך להיות מכשול בהתקדמות, והמקום הזה הוא הדיוק של העסק שלך, של האתר שמשקף את העסק שלך, של מה שלא צריך להגיע לכולם אלא בעיקר למי שבאמת מתעניין במה שיש לך להציע.
וכאן כולם לא קובעים כלום!
רגע, רגע, הפסקה, כי יש אתרים שמגיעים לכולם.
EBAY למשל, אתר שהעיצוב בו הכי פשוט שיש, ויחד עם זאת הכי מתוחכם, כי הוא לא מנסה להיות מיוחד, אלא באמת להגיע לכולם. אז גם אם משנים שם מדי פעם את העיצוב הפנימי, הרי שהחלק הכי חשוב בו – מנוע החיפוש, תמיד יהיה למעלה ונוח לשימוש, כך שכולם יוכלו לחפש ולמצוא בו את מה שרוצים. באותה נשימה אפשר להזכיר את אמזון, יד2 שמגיע לכולם בעברית, ועוד אתרים שמגיעים לכולם, אבל כולם מפעילים אותם ומכניסים לתוכם מידע, כך שזה גם אתר של כולם (וואי, כמה "כולם" במשפט אחד).
אז אם האתר שלך דומה לשני אלו, יש לך חנות ולקוחות מכל העולם, אכן צריך למצוא מערכת שתפנה לכולם, עם עיצוב שחשיבותו פחותה ביותר, העיקר נוחיות מציאת המוצרים בגלישה מינימלית.
אבל אם האתר שלך אישי יותר, ייחודי
אז צריך קודם כל לחשוב למי הוא פונה, מי קהל היעד שלך, מי ה"כולם" האלו שאולי נראים אינסופיים במבט ראשון, אבל מאד מוגדרים כשבודקים מי הלקוחות שלך, וכאן נכנסת מומחיות שלא קשורה בהתחלה בבניית אתרים, אלא יותר בחשיבה עסקית, בניתוח מצב נתון וקריאת מציאות, ושלוש שאלות מספיקות כדי לתת לך תשובה:
- מי באמת מגיע אליך (הם כבר כאן, מייצגים את המשוכנעים).
- מי חוזרים עוד פעמים רבות אחרי ההיכרות הראשונית (אוהבים אותך וחוזרים שוב ושוב, הכי משוכנעים).
- מי היית רוצה שיגיעו אליך (פלח קהל שעדיין לא הגעת אליו).
על בסיס נתונים זה אפשר סוף סוף למצוא מי קהל היעד הנוכחי שלך ואת מי היית רוצה להוסיף. אחרי שמצאת את ה"כולם" שלך, אפשר להמשיך הלאה ולחשוב איך לגרום לאתר "לשוחח" עם הקהל שלך, כך שמיד יבינו שהם רוצים, באים, מצטרפים וכו', כי האתר ישקף את העסק כל-כך טוב, שלא יהיה צורך ביותר מדי שכנועים, הכל יהיה שם נכון ומזומן לקלוט עוד ועוד חברים חדשים.
רק 3 שאלות, לא בעיה בכלל!
למצוא את האנשים שמתאימים לך זו אחת המשימות הראשונות כשמתחילים לבנות אתר, והתשובה לשאלת זיהוי קהל היעד מתחילה להכתיב מסגרת שלתוכה יוצקים את תבנית האתר, ומתחילים לדייק לפי השאלות הבאות בתור.
אגב, זו שאלה מצויינת לא רק לגבי אתר, אלא לגבי ההתנהלות העסקית שלך בכלל… אחרי שמצאת מי הלקוחות שלך והתחלת לדבר ישירות אליהם, הם יתחילו למצוא אותך הרבה יותר בקלות ויגיעו.
אגב 2 – לפעמים קשה לבד למצוא את התשובה המדוייקת, סיעור מוחות בשניים יכול לעזור. אני כאן להתייעץ.
