שתי שיחות היו היום ולפי מה שנראה בטח יגיעו עוד,
יום של ייעוץ חינם למסכנים שנפלו בפח.
זה יום כזה של לקוחות שלא בנו אצלי אתר ועכשיו הם צריכים אותי,
מה אני, המלאך המושיע? יותר לכיוון המלאכית העצבנית.
לפעמים אני מתפוצצת
הכעס הוא בעיקר על עצמי, אני לא מצליחה להגיד ולפרסם כראוי שאצלי המרחב בטוח, אני לא נוטשת אף אחד באמצע העבודה, אני מאפשרת שליטה על החומרים שלך, על האתר שלך, כי הם שלך ולא שלי, אני משחררת מתלות כי מי רוצה להיות תלוי היום באחרים? אבל מסתבר שלא כולם כמוני וזה מעצבן!
הנה הגיע מכר ותיק עם אתר שבנה במקום אחר (למה?) והיום הוא נטוש. כלומר לא האתר, כי החומרים באויר והכל, אבל הוא-הלקוח – נטוש, אין לו עם מי לדבר שם, מנתקים לו את הטלפון בפרצוף ונעלמים והוא אפילו לא יודע למה.
אז אני באה ומתעצבנת
כי אכפת לי, וקודם כל אני אמפתית, אחרי זה אני קולטת שאני רק האופציה האחרונה לפנות אליה בשעת צרה (נו, זה בעצם טוב, אבל מעצבן), כי אני באה עם מרחב בטוח וידידותי, עם פתרונות, עם תשובות ועם אפשרות להמשיך בבטחה, אני לא דופקת את הלקוחות.
שני דברים מוציאים אותי מדעתי בסיפור הזה:
- קודם כל אני יוצאת עלי, על הפרסום הגרוע שלי, כי איך בכלל הוא חשב לא לפנות אלי מהתחלה??? זה אומר שאני לא עובדת נכון, אני לא מהללת את עצמי, אני לא לוקחת מחירים מופרזים כדי לתת תחושת בטחון מזוייפת, ואני כנראה עושה משהו לא נכון בכל התדמית העצמית שלי אם הוא לא חשב לפנות אלי לשידרוג האתר.
- אחר-כך אני מתעצבנת על אנשי המקצוע (אנשי מקצוע?) בתחום שלי שמעיזים לזלזל ככה בכסף של לקוחות, לתת שירות גרוע או לא לתת אותו בכלל, להשאיר אנשים שבויים שלהם כי כבר שילמו כסף ועכשיו אין עם מי לדבר. כמה פשוט לנתק את הטלפון בפרצוף.
הכי גרוע זה השבי, מפחיד!
האתר שלו מאוחסן אצלם ועכשיו שהוא נטוש, הוא תוהה איך לפנות כדי להגיד שהוא רוצה להוציא את האתר לאיחסון אחר, כי הוא צריך תשובה טובה וידידותית ושלא חלילה יעלימו את האתר מהרשת (כי למאחסני האתר יש שליטה שכזו בלחיצת כפתור). למה צריך להגיע למצב של פחד כזה?
אני מקשיבה ושומעת שהוא נתן אמון באדם ההוא, שילם לו מראש הכל, היה מנומס והאמין שיקבל מה ששילם עליו, אבל קיבל תוצאות גרועות, ועדיין נשאר אצלו עד היום. אני מבינה מעט את הטבע האנושי, אבל כנראה לא מספיק, ולכן נשארת עם שאלות, בעיקר לא מבינה איך אנשים מסכימים להיות לקוחות ואז לאבד שליטה עוד לפני שהתחילו לעבוד בכלל.
הטעות שלי, הרווח שלך
הטעות שלי – אני בטעות לא יודעת איך לתמחר את עצמי לפי הערך האמיתי. אני מקווה שיעבור לי בקרוב, אבל לפחות עכשיו אני ממש רגישה כלל עניין הקורונה הזה ומציעה לבנות אתר בחצי מחיר, מציעה עזרה בחבילות של שעות במחירים מיוחדים, מתחשבת בקהל. טעות, כי הנה התוצאה – חוסר הערכה, מחשבה שאם עולה מעט אז לא שווה. כאמור, בינתיים כנראה אמשיך ואז מי שבוחר לעבוד איתי נהנה מהטעות הקריטית הזו שלי לתמחר את שירותי נמוך.
הרווח שלך – זה לפנות אלי ושנבנה לך יחד אתר כל זמן שהמחיר כזה נמוך, או לתת מענה לכל צרה אחרת שתעצבן אותי כי פגעו בך, אבל אחרי זה ארגע ובטוח אוכל לעזור. אם לא במעשים אז בטוח שאתן ייעוץ חינם, שזה גם משהו טוב.
נו, הנה הטלפון, ללחוץ ונדבר –
